Chat en ligne video

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8 outils de chat en ligne gratuits pour booster votre service client

Ideal pour les e-commercants, le live chat est un outil efficace pour renseigner et accompagner un visiteur en ligne. Offrant la possibilite de communiquer en direct, le live chat repond a deux objectifs majeurs :


  • La generation de leads
  • Augmenter les conversions : en repondant a un besoin ou en levant un frein a l’achat en direct (bug sur un mode de paiement par exemple)

De plus, integrer un live chat sur un site internet humanise et personnalise la visite : l’internaute sait que si besoin, il peut obtenir une assistance personnalisee et une reponse rapide. Grace a un chat en ligne, vous demontrez l’efficacite de votre support client.

Il existe plusieurs outils de live chat en ligne, tous proposent un tableau de bord ou en tant qu’administrateur vous pouvez connaitre les visiteurs en ligne en temps reel et engager la conversation avec eux.

Dans cet article, nous allons decouvrir 8 outils de chat en ligne, et detailler les caracteristiques de chacun pour vous aider a choisir celui qui vous conviendra le mieux.

Tawk.to est un outil de chat totalement gratuit proposant toutes les fonctionnalites necessaires pour vous permettre de communiquer avec vos visiteurs. Grace a cet outil, une equipe entiere peut etre disponible pour vos visiteurs et leur apporter rapidement une reponse grace a l’envoi de reponses predefinies. De plus, Tawk.to est mobile et vous permet donc de repondre a vos potentiels clients meme quand vous n’etes pas a votre poste de travail.


  • Personnalisation de la chat box
  • Historique des conversations
  • Automatisation des messages
  • Creation des textes predefinis
  • Nombre illimites d’agents
  • Vue des visiteurs en ligne
  • Applications mobiles Android et iOs

PureChat vous propose a la fois de connaitre le profil des internautes qui visitent votre site en direct, et de communiquer avec eux. L’integration du chat est gratuite mais PureChat propose des versions payantes, avec plus de fonctionnalites.

Voici les fonctionnalites proposees dans la version gratuite :


  • Tracking des visiteurs en ligne
  • Historique des conversations (30 jours)
  • Applications mobiles pour communiquer avec vos prospects
  • Limitation du nombre de live chat : 15 chats par mois
  • 1 utilisateur / agent pour 1 seul site

Le plus gros avantage de Zopim, est qu’il est en Francais, contrairement aux outils precedents, et sera donc apprecie par ceux qui sont faches avec l’anglais :).

Cet outil est disponible sous plusieurs versions egalement. La version gratuite vous permet d’engager la conversation avec les visiteurs en ligne, ou de leur repondre. Facilement parametrable, la version gratuite permet :


  • La personnalisation de la chat box
  • Limitation a 1 agent
  • Evaluation du tchat disponible
  • Historique des conversations (14 jours)

My Live Chat est un outil 100% gratuit egalement et offre toutes les fonctionnalites attendues d’un live chat. Utilisable aisement par plusieurs agents, il permet d’engager la conversation, de repondre avec des messages predefinis, depuis un smartphone ou un poste de travail.


  • Personnalisation de la chat box
  • Message predefinis
  • Vue des visiteurs en ligne
  • Applications mobile disponibles
  • Plusieurs agents
  • Envoi de messages automatises

Tidio Live Chat est un plug-in WordPress, et sera donc l’outil le plus simple a mettre en place (bien que tous soient tres simples a installer sur un site !). C’est un des plug-ins de chat les plus utilises sur WordPress, et a la particularite de ne pas vous demander la creation d’un compte.


  • Tracking des visiteurs en ligne
  • Applications mobiles et desktop
  • Personnalisation de la chat box
  • Historique des tchats

Crisp est un service de chat en ligne edite par une societe Francaise egalement et est 100% gratuit. Crisp a la particularite d’etre personnalisable grace a des plug-ins payants developpes par la societe.


  • Tracking des visites en live
  • Historique des conversations
  • Multi-plateformes : Applications mobiles et desktop

Smartsupp vous propose de communiquer avec vos visiteurs mais egalement de comprendre leur comportement sur votre site. En effet, la version gratuite permet d’acceder a un enregistrement video de l’ecran de vos visiteurs ! Smartsupp est le seul outil de live chat a proposer un tel service qui peut s’averer tres interessant pour identifier les ameliorations a effectuer sur votre site. Cependant, il faudra etre rapide, car les videos ne sont gardes que 24 heures avant d’etre effacees du tableau de bord.

Les fonctionnalites disponibles des la version gratuite :


  • Conversations illimitees
  • Nombre illimite d’agents
  • Personnalisation de la chat box
  • Messages automatiques
  • Historique de chat sur 14 jours
  • Limitation du nombre d’enregistrement video

Userlike propose plusieurs formules dont une gratuite avec les fonctionnalites necessaires pour une petite entreprise. Le point fort d’Userlike est sa compatibilite avec de nombreuses applications web (Asana, Dropbox, Drive etc).

Les fonctionnalites comprises dans la version gratuite :


  • Personnalisation de la chat box
  • 1 seul agent
  • Messages automatises
  • L’internaute choisit l’objet de la discussion avant le debut du chat

Toutes ces solutions vous permettront de gagner en proximite avec vos prospects et clients, il ne vous reste plus qu’a les tester pour trouver celle qui vous conviendra le mieux ! ??

Si vous cherchez une solution pour realiser un chat live avec la video, ou organiser un webinar, je vous invite a consulter cet article : Les differentes solutions pour organiser une webconference

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